Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom : Plombier Tarbes
• Adresse : Tarbes, 65000, France
• Email : contact@plombiertarbes.fr
• Téléphone : 05 62 93 45 45

2. Données Personnelles Collectées

2.1. Données Collectées via le Formulaire de Contact

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, nous collectons les données suivantes :

• Nom complet : pour vous identifier
• Numéro de téléphone : pour vous recontacter rapidement
• Adresse email : pour vous envoyer notre réponse
• Ville : pour vérifier notre zone d'intervention
• Type d'intervention : pour préparer notre réponse
• Message : détails de votre demande

2.2. Données Collectées Automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Heure et date de visite
• Durée de visite

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes : traiter vos demandes de devis ou de renseignements
• Vous recontacter : vous appeler ou vous envoyer un email
• Améliorer nos services : analyser les demandes pour mieux vous servir
• Respecter nos obligations légales : facturation, comptabilité
• Statistiques : analyser le trafic du site (données anonymisées)

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement : lorsque vous soumettez le formulaire de contact
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et notre site
• Exécution d'un contrat : pour fournir les services demandés
• Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Destinataires de vos Données

Vos données personnelles sont destinées aux personnes suivantes :

• Personnel autorisé de Plombier Tarbes : pour traiter vos demandes
• Hébergeur du site : stockage sécurisé des données
• Prestataires techniques : maintenance du site (sous accord de confidentialité)

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Formulaires de contact : 3 ans maximum après le dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)
• Factures et devis : 10 ans (obligation légale)

Passé ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

7. Vos Droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

7.1. Droit d'Accès

Vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

7.2. Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.

7.4. Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

7.5. Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

7.6. Droit à la Portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

7.7. Droit de Retirer Votre Consentement

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment.

Comment Exercer vos Droits ?

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• La destruction accidentelle ou illicite
• La perte accidentelle
• L'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé

Mesures de sécurité mises en place :

• Chiffrement HTTPS (SSL/TLS)
• Hébergement sécurisé certifié
• Accès limité aux données (personnel autorisé uniquement)
• Sauvegardes régulières
• Mots de passe sécurisés

9. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

9.1. Types de Cookies Utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour analyser le trafic (si Google Analytics activé)

9.2. Gestion des Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsqu'un cookie est envoyé. Consultez l'aide de votre navigateur pour savoir comment procéder.

10. Transfert de Données Hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Aucun transfert de données hors UE n'est effectué sans votre consentement explicite.

11. Mineurs

Notre site ne collecte pas intentionnellement de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour les faire supprimer.

12. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Plombier Tarbes - Votre plombier de confiance à Tarbes et dans les Hautes-Pyrénées